河北廊坊全面推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效
“一照通辦”免費自動生成4類標準證件照、“一網(wǎng)通辦”130項高頻業(yè)務(wù)、“一窗通辦”覆蓋146個綜合窗口、“政務(wù)服務(wù)智慧平臺”無感監(jiān)測業(yè)務(wù)辦理32.6萬件……一項項創(chuàng)新服務(wù)勾勒出河北省廊坊市公安機關(guān)完整準確全面貫徹新發(fā)展理念、全力服務(wù)保障高質(zhì)量發(fā)展的實踐場景。
近年來，廊坊市公安局找準群眾實際需求，強化科技賦能手段，推動政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型升級，探索打造“零跑動、零材料、零等候”的政務(wù)服務(wù)模式，有效破解群眾“辦事難、辦事慢、辦事繁”的堵點痛點難題。公安政務(wù)服務(wù)組織機構(gòu)統(tǒng)一、審辦權(quán)責科學、科技全域賦能、群眾認可滿意的新格局逐漸形成，人民群眾的獲得感、幸福感持續(xù)增強。
數(shù)智變革 打造智慧政務(wù)新業(yè)態(tài)
9月17日15時，在廊坊市政務(wù)服務(wù)中心公安業(yè)務(wù)大廳里，手指輕輕觸碰自助拍照機屏幕，一張標準的證件照自動生成?！懊赓M拍一張照片，以后辦證還可以多次使用，‘一照通辦’太貼心了?！闭谵k理護照的李大姐體驗過“廊e拍”照相服務(wù)后高興地說。
2024年10月，廊坊市公安局推出“廊e拍”智能拍照集成系統(tǒng)，實現(xiàn)證照“采、存、儲、用”在多警種間互聯(lián)互通，一次拍照可自動生成符合居民身份證、護照、駕駛證和邊境通行證四個標準的證件照片。
“通過技術(shù)手段變‘單照單辦’為‘一照通辦’，節(jié)省了群眾辦理證件的時間成本，有效提升了窗口辦事效率?！崩确皇泄簿终?wù)服務(wù)支隊支隊長陸琳說，該業(yè)務(wù)已覆蓋廊坊市縣兩級12個政務(wù)服務(wù)大廳以及134個派出所，累計服務(wù)群眾11.8萬人次。
2022年8月，廊坊市公安局推出“廊坊e警務(wù)”微信小程序，依托大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，將戶政、交管、出入境等130項高頻業(yè)務(wù)集中收納辦理，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。對邊境通行證申領(lǐng)、戶口簿補換領(lǐng)、身份證補領(lǐng)、親屬關(guān)系證明等業(yè)務(wù)，可在線申請、在線開具、郵寄送達，實現(xiàn)群眾“零跑動”。
“在小程序上，我們加載了政務(wù)地圖模塊，具有地圖導(dǎo)航、事項檢索、材料清單查詢、就近辦理地點推薦等功能。”廊坊市公安局政務(wù)服務(wù)支隊副支隊長劉冰說，截至目前，“廊坊e警務(wù)”微信小程序累計注冊用戶20余萬人，辦理線上業(yè)務(wù)9萬余件。
提速求質(zhì) 構(gòu)建精準高效新體系
“全市各窗口單位累計辦理業(yè)務(wù)1145件，平均每件不超過5分鐘……”9月18日17時30分，在廊坊市公安局政務(wù)服務(wù)支隊辦公室，民警程艷燕正通過“政務(wù)服務(wù)智慧平臺”統(tǒng)計當天的工作情況。
該平臺由廊坊市公安局2024年10月自主研發(fā)，能夠?qū)θ?46個綜合窗口的工作質(zhì)效進行實時監(jiān)測、無感監(jiān)督和全流程控制，可精準獲取窗口的業(yè)務(wù)數(shù)量、辦理時長、群眾評價等內(nèi)容。
“數(shù)智賦能為提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效注入強勁動力，無感監(jiān)督有利于構(gòu)建窗口服務(wù)的科學評價體系，確保群眾合理訴求得到及時響應(yīng)?！崩确皇泄簿终?wù)服務(wù)支隊政委馬山說。
廊坊市公安局以“標準化、規(guī)范化、便利化”為目標，全面整合公安政務(wù)服務(wù)資源，12個市縣級政務(wù)服務(wù)大廳、134個派出所“一窗通辦”109項政務(wù)服務(wù)事項，72個綜合警務(wù)站“24小時不打烊”，群眾可自由選擇時間自助辦理戶政、交管、出入境等57項業(yè)務(wù)。
暖心惠民繪就幸福民生新圖景
“孩子有戶口了，沒想到在醫(yī)院就落了戶?！?月17日，在廊坊市一家婦產(chǎn)醫(yī)院里，民警不到5分鐘就為孩子辦理好了戶口。一天前，市民郭先生在網(wǎng)上為剛剛出生3天的孩子預(yù)約了戶籍辦理業(yè)務(wù)。第二天，民警就來到醫(yī)院現(xiàn)場辦理。
高效便捷的服務(wù)，得益于廊坊市公安局創(chuàng)新推出的“移動戶籍室”。今年年初，為進一步拓寬戶籍辦理渠道，政務(wù)服務(wù)支隊依托科技系統(tǒng)成立“移動戶籍室”，為群眾上門開展戶籍服務(wù)。
“移動戶籍室”主要服務(wù)對象包括新生兒、孤寡老人、病殘人士等群體和有集中辦理需求的企業(yè)、學校等，可實現(xiàn)身份證補換領(lǐng)、出生登記、死亡注銷等6類高頻戶籍服務(wù)上門辦理、現(xiàn)場辦結(jié)。
廊坊市公安機關(guān)以“小切口”推動“大服務(wù)”，通過技術(shù)賦能、模式創(chuàng)新、資源整合，將惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上。出入境管理部門研發(fā)“峰谷動態(tài)”數(shù)據(jù)模型，精準洞察辦證人數(shù)高峰與低谷時段，動態(tài)實施“警力潮汐調(diào)度”“窗口彈性增開”“錯峰延時服務(wù)”；治安部門在派出所布設(shè)24小時“智能云柜”，群眾可將相關(guān)材料寄存在“智能云柜”，由民警收取辦理并及時投回“智能云柜”，實現(xiàn)戶籍窗口與群眾對接“零時差”“不見面”辦理；政務(wù)服務(wù)支隊開通“公安服務(wù)總機熱線”，建立三級應(yīng)答機制，有效提高群眾訴求辦結(jié)率。
來源：人民網(wǎng)
編輯：王劍猛
責編：李志財
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