雙爭有我——365百姓故事匯丨張淑玲：把服務(wù)做到業(yè)主心坎上
秦皇島日報 記者王瀟瀟
清晨，撫寧區(qū)迎賓小區(qū)，一陣熟悉的腳步聲響起，物業(yè)經(jīng)理張淑玲開始了她每天雷打不動的“晨巡”?！皬埥?jīng)理，又這么早?。 甭愤^的居民笑著和她打招呼。張淑玲停下腳步熱情回應(yīng)：“樓道新?lián)Q的燈亮不亮？”“陽臺還漏雨嗎？”幾句家常話，問出了居民最真實的生活冷暖。
張淑玲在清理綠化帶中的雜物。（圖片由撫寧區(qū)委宣傳部提供）
多年來，在這個擁有1060戶居民、建成20余年的老舊小區(qū)里，張淑玲的名字早已和“放心”“靠譜”緊緊聯(lián)系在一起。
“晨巡”歸來，她的筆記本里再添幾項內(nèi)容。辦公室柜子里，幾十本厚厚的工作筆記整整齊齊摞放著，記錄了她服務(wù)社區(qū)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。居民反映的問題、待辦的實事，都被她認(rèn)真寫下、逐項落實。
“業(yè)主的事就是天大的事，得想在前、做在前?！边@是張淑玲經(jīng)常掛在嘴邊的話。居民家水管漏水、暖氣不熱、鄰里因停車起爭執(zhí)，只要一個電話，她總能第一時間趕到。她的手機(jī)24小時開機(jī)，存著幾百個業(yè)主的聯(lián)系方式，備注里詳細(xì)寫著每家的特殊情況：“李叔家孩子高考，施工要避開復(fù)習(xí)時間?！薄皬埌⒁酞?dú)居，每周三上門幫忙買菜。”……“只有把這些細(xì)節(jié)記在心里，才能把服務(wù)做到業(yè)主心坎上?！睆埵缌嵴f。
張淑玲剛接手迎賓小區(qū)時，這里可不是如今的模樣——樓道里雜物堆積、綠化帶里雜草叢生、車輛亂停亂放，居民投訴不斷。“既然來了，就得把小區(qū)管好，讓大家住得舒心?！睆埵缌岚迪聸Q心。
清理樓道雜物時，有居民不理解，覺得“東西放自家門口礙不著別人”。張淑玲挨家上門做工作：“王哥，您看這樓道堆得滿滿當(dāng)當(dāng)，萬一發(fā)生火災(zāi)，逃生都受影響，多危險??！咱們一起收拾，樓道亮堂了，心情也舒坦不是？”她還帶頭幫居民搬運(yùn)舊家具，一趟趟跑上跑下，時常累得滿頭大汗。
在她的帶動下，居民們漸漸主動清理雜物。張淑玲又趁熱打鐵，協(xié)調(diào)物業(yè)團(tuán)隊補(bǔ)種綠植、規(guī)劃停車位、粉刷樓道墻面。如今的迎賓小區(qū)，草坪綠油油，車輛停放整齊，樓道干凈明亮，成了撫寧區(qū)老舊小區(qū)管理的樣板，常有其他小區(qū)的物業(yè)工作人員前來“取經(jīng)”。
“物業(yè)工作不僅要管‘物’，更要暖‘心’?！睆埵缌嵘钪?，小區(qū)的“溫度”藏在鄰里間的人情味里。這些年，她積極推動社區(qū)文化建設(shè)，組織鄰里活動，增強(qiáng)居民歸屬感。每到中秋節(jié)，她還會帶著月餅上門看望獨(dú)居老人，陪他們聊聊天、嘮嘮家常。
張淑玲用10余年的堅守與奉獻(xiàn)，彰顯了一名普通物業(yè)人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。她帶領(lǐng)的驪城物業(yè)團(tuán)隊多次獲得表彰，迎賓小區(qū)也成了遠(yuǎn)近聞名的“和諧家園”?！拔飿I(yè)工作沒有終點(diǎn)，只要業(yè)主需要，我就會一直干下去。”張淑玲望著小區(qū)里嬉戲的孩子、散步的老人，臉上露出了滿足的笑容。
編輯：王俏
責(zé)編：李志財
編審：劉福慶
監(jiān)審：王勍