暖心服務(wù)獲贊譽(yù) 秦皇島移動(dòng)“適老服務(wù)”解難題
近日，河北秦皇島移動(dòng)黃河道營(yíng)業(yè)廳迎來了一位特殊的客人——年近八旬的劉大爺手持親筆表揚(yáng)信和一面寫有“黃河道店好 移動(dòng)通訊優(yōu)”的錦旗，專程前來感謝營(yíng)業(yè)員梁佳冉的暖心幫助?，F(xiàn)場(chǎng)客戶見狀紛紛為之點(diǎn)贊，溫暖氛圍洋溢在整個(gè)營(yíng)業(yè)廳。
據(jù)了解，劉大爺此前因不熟悉智能手機(jī)流量使用規(guī)則，手機(jī)被限速后無法正常視頻通話和查看新聞，焦急之下來到營(yíng)業(yè)廳求助。值班營(yíng)業(yè)員梁佳冉第一時(shí)間上前攙扶老人落座休息區(qū)，遞上熱水，耐心安撫老人情緒。在了解情況后，她運(yùn)用紙筆手繪示意圖，以通俗易懂的方式為老人講解流量使用規(guī)則和套餐詳情，并貼心地標(biāo)注出每月“安全使用額度”，幫助老人直觀理解。
溝通中，還了解到老人常因手機(jī)存儲(chǔ)空間不足無法保存照片視頻，家中寬帶也偶爾出現(xiàn)卡頓。她主動(dòng)向老人演示移動(dòng)云盤備份功能，耐心教會(huì)老人如何自動(dòng)備份珍貴影像，并推薦了更適合的寬帶升級(jí)方案。代為辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)后，她還細(xì)致預(yù)約了裝維人員上門調(diào)試時(shí)間，反復(fù)叮囑注意事項(xiàng)。
為徹底解決老人每月專程跑營(yíng)業(yè)廳繳話費(fèi)的不便，更是手把手教會(huì)老人使用手機(jī)APP在線繳費(fèi)，并將操作步驟逐一寫在便簽紙上方便老人記憶?！耙院笤诩尹c(diǎn)幾下手機(jī)就能交話費(fèi)，再也不用跑冤枉路啦！”問題迎刃而解，劉大爺高興得連連道謝。
“本來只是來問個(gè)流量問題，沒想到營(yíng)業(yè)員梁佳冉比自家孩子還耐心！”劉大爺在表揚(yáng)信中感動(dòng)地寫道。面對(duì)客戶的贊譽(yù)，梁佳冉表示：“這都是我們應(yīng)該做的，能幫您解決問題，看到您滿意，我們也特別開心?！?/p>
這面錦旗、這封表揚(yáng)信，不僅是客戶對(duì)秦皇島移動(dòng)員工個(gè)人服務(wù)的認(rèn)可，更是對(duì)該公司持續(xù)深化“適老服務(wù)”工作的肯定。近年來，秦皇島移動(dòng)積極落實(shí)國家“適老化”服務(wù)政策，聚焦老年人通信需求，通過營(yíng)業(yè)廳“一對(duì)一”指導(dǎo)、簡(jiǎn)化線上業(yè)務(wù)辦理流程、組織數(shù)字技能微課堂等多項(xiàng)舉措，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，共享智慧社會(huì)便利。
未來，秦皇島移動(dòng)將繼續(xù)秉持“客戶為根、服務(wù)為本”理念，推進(jìn)服務(wù)數(shù)字化和人性化并行，為老年客戶提供更貼心、更溫暖、更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
編輯：歷莉 王俏
責(zé)編：楊勇
編審：馬力 李建永