國網(wǎng)秦皇島供電公司“紀(jì)檢+服務(wù)” 提升服務(wù)質(zhì)效
“請問您在辦理業(yè)擴(kuò)報裝的過程中，對我們的服務(wù)是否滿意，是否遇到供電員工違反工作紀(jì)律的行為？”9月19日，國網(wǎng)秦皇島供電公司紀(jì)檢人員在國網(wǎng)海陽路供電營業(yè)廳現(xiàn)場回訪辦電客戶，精準(zhǔn)監(jiān)督在供電服務(wù)中可能存在的紀(jì)律問題，切實(shí)提高了客戶辦電滿意度。
今年以來，國網(wǎng)秦皇島供電公司紀(jì)委積極履行監(jiān)督職能，制定出臺《業(yè)擴(kuò)報裝領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治“回頭看”工作方案》，建立“紀(jì)檢+服務(wù)”業(yè)擴(kuò)報裝全過程監(jiān)督機(jī)制，采取定期電話回訪、隨機(jī)現(xiàn)場走訪等形式，抽取近期辦理業(yè)擴(kuò)報裝的客戶，對業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行回訪，重點(diǎn)關(guān)注業(yè)擴(kuò)報裝流程中的敏感點(diǎn)和可能出現(xiàn)的風(fēng)險隱患，深入挖掘和傾聽客戶在業(yè)擴(kuò)報裝方面的問題和需求，將監(jiān)督滲透到業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)全過程，有力促進(jìn)了業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)范化、透明化。
同時，國網(wǎng)秦皇島供電公司紀(jì)委緊盯優(yōu)質(zhì)服務(wù)“難點(diǎn)”、直擊作風(fēng)“痛點(diǎn)”，組織專業(yè)人員查系統(tǒng)、調(diào)資料、走現(xiàn)場，對業(yè)擴(kuò)報裝受理、供電方案制定、工程實(shí)施、驗(yàn)收送電及費(fèi)用收取等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程精準(zhǔn)監(jiān)督和檢查。
今年以來，國網(wǎng)秦皇島供電公司“紀(jì)檢+服務(wù)”監(jiān)督取得顯著成效，目前已有近萬名電力用戶切實(shí)感受到該公司對內(nèi)業(yè)務(wù)監(jiān)管力度持續(xù)加大，取得供電服務(wù)監(jiān)督舉報“零”投訴的好成績。
下一步，國網(wǎng)秦皇島供電公司將繼續(xù)發(fā)揮“紀(jì)檢+服務(wù)”監(jiān)督效能，將監(jiān)督關(guān)口前移，筑牢供電服務(wù)“第一道防線”，推動供電服務(wù)質(zhì)量和管理水平再提升，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的紀(jì)律保障。（楊鈺琛 張媛）
編輯：王俏
責(zé)編：李志財(cái)
審校：袁凝暉